Litt regnskaps- hjelp gjort enkelt

Hva bør jeg ha klart før jeg sender inn en forespørsel?
Det viktigste er å ha all regnskapsdokumentasjon klar. Ta utgangspunkt i kontoutskriften – du må ha dokumentasjon for alle inn- og utbetalinger fra bedriftskontoen(e) dine. Lag gjerne en liste over hva du eventuelt mangler og hvorfor. All dokumentasjon bør ligge i innboksen i regnskapssystemet, tydelig merket med leverandørnavn og dato som samsvarer med transaksjonen, slik at det er lett å finne frem.

Hvor mye koster det og hvordan gjøres betalingen?
Prisene finner du lenger opp på siden. Om et regnskapskontor plukker oppdraget registrerer de tiden de bruker på oppdraget, og når oppdraget er fullført trekkes det fra kortet som ble lagt inn ved bestilling. Minimumsbestillingen er 60 minutter, så om oppdraget tar mindre enn 60 minutter, trekkes det fortsatt for 60 minutter.

Kan jeg snakke med noen før jeg sender inn en forespørsel?
I utgangspunktet nei - mange har “bare en liten ting” de lurer på - det er hele poenget med Numoo. Og for at det skal være lønnsomt å tilby én time med regnskapshjelp, må prosessen være automatisert. Alle må derfor sende inn en forespørsel via nettsiden. Ønsker du å kontakte oss om samarbeid eller lignende, kan du bruke kontaktskjemaet nederst på siden.

Er jeg garantert å få hjelp?
Nei. Det er opp til regnskapskontorene om de ønsker å plukke oppdraget ditt. Dette avhenger av ting som hvor mye/hva du trenger hjelp til, og hvor mye kapasitet regnskapskontorene har i pressperioder hvor ting skal sendes inn til myndighetene. Hvis ingen plukker oppdraget ditt innen fristen du har satt blir forespørselen automatisk kansellert og pengene refundert.

Hvordan sender jeg inn en forespørsel?
Ved å trykke på knappen “Send forespørsel”.

Hva skjer etter at jeg har sendt inn forespørselen?
Forespørselen din blir da synlig for alle regnskapsførerne i portalen vår. De vurderer informasjonen du har sendt inn og avgjør om de vil påta seg oppdraget ditt.

Hvordan beskriver jeg best hva jeg trenger hjelp til?
Bruk god tid og forklar tydelig hva du opplever som problemet, og hva du ønsker hjelp til. Jo bedre beskrivelse, jo lettere er det for et regnskapskontor å forstå oppdraget, og jo større sjanse for at noen plukker det opp.

Kan jeg legge ved dokumenter når jeg sender forespørsel?
Nei. Alle dokumenter legger du i innboksen i ditt eget regnskapssystem, slik at det er klart til en regnskapsfører eventuelt skal hjelpe deg.

Kan jeg redigere forespørselen min etter at den er sendt inn?
Nei, men hvis du har sendt inn feil kan du bruke kontaktskjemaet vårt for å be oss kansellere forespørselen, slik at du kan sende inn en ny.

Kan jeg sende inn flere forespørsler samtidig?
Du kan kun ha én aktiv forespørsel per bedrift om gangen. Har du flere bedrifter, kan du sende inn én forespørsel per bedrift.

Når får jeg svar fra en regnskapsfører?
Det avhenger av innholdet i forespørselen din og pågangen hos oss. Hvis du har forklart deg dårlig, eller sender inn rett før en offentlig frist (MVA, skattemelding, osv.), kan det være at ingen plukker oppdraget. Hvis noen plukker oppdraget vil de som regel sende deg en epost samme dag med forslag til tidspunkt for en samtale.

Hvordan vet jeg hvem som skal hjelpe meg?
Navnet på regnskapsføreren står i eposten du mottar når vedkommende har valgt oppdraget ditt.

Kan jeg avbestille eller trekke forespørselen?
Ja – så lenge ingen har valgt oppdraget ennå. Bruk kontaktskjemaet nederst på nettsiden for å sende inn avbestilling.

Hvordan foregår hjelpen?
Det kommer an på hva du har bedt om. Hvis du skal snakke med en regnskapsfører foregår det på video eller telefon. Hvis du trenger hjelp inne i regnskapsprogrammet, utfører regnskapsføreren jobben der. Når du sender inn forespørselen velger du ønsket kommunikasjonsform: Video, telefon, eller at regnskapskontoret velger selv. 

Kan regnskapsføreren gjøre endringer inne i regnskapssystemet mitt?
Ja, avhengig av hvilken tjeneste du har valgt.

Hva skjer hvis jeg mangler dokumentasjon som regnskapsføreren trenger?
Regnskapsføreren kan da enten avslutte oppdraget, også sender du inn ny forespørsel etter å ha skaffet det som mangler, eller regnskapsføreren kan sende deg en epost med hva som mangler, også har du 24 timer på deg til å sende inn det som mangler.

Hvordan betaler jeg?
Betalingen trekkes automatisk fra bankkortet ditt basert på faktisk tidsbruk, men med et minimum på 60 minutter.

Hvordan vet jeg at oppdraget er ferdig?
Du mottar en epost som bekrefter at oppdraget er fullført.

Kan jeg gi en tilbakemelding på hvor fornøyd jeg er?
Ja. Etter at oppdraget er fullført mottar du en epost hvor du kan gi en vurdering fra 1 til 5 stjerner, og skrive kommentarer på hvor fornøyd du er og hva du eventuelt skulle ønsket at var gjort annerledes, slik at vi kan forbedre oss til neste gang du trenger hjelp..

Hva hvis jeg trenger mer hjelp senere?
Da kan du sende inn en ny forespørsel via hjemmesiden vår.

Hva gjør jeg hvis jeg er misfornøyd med hjelpen jeg fikk?
Du kan sende inn en reklamasjon via hjelpesenteret vårt. Vi vil da undersøke saken og forsøke å mekle mellom deg og regnskapskontoret som leverte tjenesten. Lykkes ikke meklingen går saken videre til Mekle.no, som tilbyr profesjonell tvisteløsning.

Hvem har ansvar for kvaliteten på hjelpen jeg mottar?
Det er regnskapskontoret som hjelper deg som har det fullstendige ansvaret for kvaliteten på arbeidet de leverer. Numoo er kun en plattform som kobler sammen kunder og regnskapskontorer.

Dersom du mener noe er feil i leveransen er det viktig å være klar over at ulike regnskapskontorer kan tolke regelverket forskjellig, og at det kan være flere “riktige” svar på en regnskapsmessig problemstilling. I tillegg jobber regnskapskontorene kun med den delen av regnskapet du har bedt om hjelp til, og er har derfor ikke nødvendigvis oversikt over hele bildet, som de hadde hatt om du var en fast kunde med regelmessig oppfølging av en dedikert regnskapsfører. Arbeidet de utfører når du kun kjøper litt hjelp baserer seg derfor utelukkende på den informasjonen de hadde tilgjengelig på det tidspunktet oppdraget ble utført.

Hvis du er misfornøyd kan du likevel sende inn en reklamasjon via hjelpesenteret vårt så vil vi undersøke saken nærmere.

Skal jeg kontakte Numoo eller regnskapskontoret jeg fikk hjelp fra dersom jeg oppdager noe jeg ikke er fornøyd med?

Alle reklamasjoner skal først registreres hos Numoo. Dersom det viser seg at kravet er berettiget vil du kunne rette kravet direkte mot regnskapskontoret, men først etter at du har fått beskjed fra Numoo om at dette er det neste steget i prosessen.

Dersom jeg finner en feil gjort av et regnskapskontor som hjalp med gjennom Numoo, men får noen andre til å rette den – kan jeg da kreve at regnskapskontoret betaler for jobben?

Nei. I vilkårene du godtar når du bruker tjenesten vår står det at regnskapskontoret du brukte gjennom oss alltid skal få mulighet til å rette opp eventuelle feil. Hvis du velger å bruke et annet regnskapskontor til å rette opp feilen, uten å først gi det opprinnelige regnskapskontoret sjansen til å korrigere, fraskriver du deg samtidig retten til å kreve refusjon fra det opprinnelige regnskapskontoret.

Hvordan sender jeg inn en reklamasjon?
Dette gjør du via reklamasjonsskjemaet i hjelpesenteret vårt, som du får tilgang til om noen velger oppdraget ditt.